Статья предлагает три метода, как получить желаемое от клиента: требовать большего, называть человека по имени и отражать его поведение. Также автор предлагает пройти тренинг по продажам в условиях жесткой конкуренции, где участники узнают 8 правил телефонных продаж, техники кросс-продаж и многое другое.