Оценка команды ✅
На живых тренингах, которые я провожу, участники дают мне номера своих же компаний, чтобы проверить, насколько умело их менеджеры продают.
На тренинге во Владивостоке участница спросила: «Владимир, а как можно оценить менеджера по продажам?»
7 параметров, по которым я оцениваю сотрудника:
1. Контакт
Во входящих звонках не нужны длинные приветствия, клиент хочет услышать готовность решить его задачу.
2. Боли
Понимают ли менеджеры, как узнать боли клиента, задают ли вопросы, управляют ли беседой?
3. Продукт
Как выгоды продукта удовлетворяют потребности клиента? Знают ли ассортимент, аналогичную продукцию? Может ли продавец с ходу ответить, в чем основное преимущество продукта?
4. Возражения
Умеют ли сотрудники предугадывать возражения, готовы ли аргументированно развеять сомнения клиента?
Какие техники используют?
Насколько «заскриптованы»?
5. Бизнес-процессы
Понимает ли менеджер этапы воронки продаж, направляет ли клиента на следующий этап?
Допродает ли он сопутствующий товар и услугу?
6. Эмоции
Действуют ли продажники по сценарию или допускают менее формальное общение?
Улыбаются ли по телефону?
7. Время
Здесь принимается в расчет все: от скорости ответа до удержания клиента и завершения диалога.
У собственников и владельцев бизнеса есть крутая опция, которой можно воспользоваться совершенно бесплатно!) Диагностическая сессия вашего отдела продаж от меня и моей команды.
Пиши в комментариях «ОПК» и узнавай подробности участия👇🏻